POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Loja Online Dueto Fantástico
Válida a partir de julho/2025
A Dueto Fantástico é uma loja online especializada na venda de produtos usados. Isso significa que todos os itens disponíveis podem apresentar sinais de uso, sempre descritos e fotografados no anúncio. Esses detalhes não caracterizam defeito e, por isso, não são passíveis de troca ou devolução.
Caso você não esteja satisfeito com sua compra, é possível exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nessa situação, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sem uso adicional e acompanhado do comprovante de compra.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou vício oculto que não tenha sido informado no anúncio, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias corridos contados do recebimento. A loja terá até 30 dias para solucionar o problema e, caso não seja resolvido, você poderá escolher entre o reembolso do valor pago, a emissão de crédito para novas compras ou a substituição por outro produto de valor equivalente, quando houver disponibilidade.
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, o número do pedido e o motivo da devolução. Em caso de defeito, é importante enviar fotos ou vídeos para auxiliar na análise. Após a aprovação da solicitação, enviaremos em até 5 dias úteis um código de autorização de postagem por e-mail para que a devolução seja feita sem custo adicional. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O endereço para devoluções é Alameda Juriti, 140 – Cyrela – Uberaba/MG – CEP: 38070-684.
Em caso de dúvidas sobre esta política de trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected].
Dueto Fantástico — Loja online de produtos usados com qualidade e transparência.